2019-03-27

HHGA frukost med Frida Pålsson Werntoft – passion med en tanke!

Om någon var halvsovande när hen kom in i hörsalen på Convendum, så vaknade vederbörande direkt, när Frida Pålsson Werntoft inledde frukostföreläsningen med hög dunkamusik och litet spontandans. Vi fylldes av energi och det kändes direkt att föreläsaren brann för sitt uppdrag och sin arbetsgivare. Och visst ska det vara så, när man är Director of Passion på Clarion Hotels i Sverige och Danmark!

Frida tog oss, bla med hjälp av ett antal medryckande filmer, rakt in i Nordic Choices underbara värld, där ägaren/ledaren/energipaketet Petter Stordalen peppar och loveboostar sina 16.000 anställda (med 177 nationaliteter) till att prestera det allra bästa, så att de i sin tur boostar hotellgästerna och får dem att känna sig utvalda och bekräftade. Målet är att öka livskvaliteten för både anställda och gäster och helst ska man gå från jobbet /hotellvistelsen mer energifylld än när man kom dit. Med hjälp av ganska enkla medel, kan man åstadkomma väldigt mycket. Tex genom ”Call them”, som innebär att man ringer upp den person som begärt en offert, bekräftar och stärker man bandet mer än om man bara skickar ett mejl. Genom ”Name it” dvs att säga sitt namn och nämna sin kollega vid namn, skapar man en personligare stämning än om man bara refererar till hen som ”min kollega”.

 

För att öka förståelsen och respekten för andra yrkeskategorier på hotellet, har man inom det som kallas ”Chain of Passion” regelbundna events där man får prova på att jobba med något helt annat än det man brukar. Det kan till exempel handla om att hotellchefen får jobba som servitris under en dag, eller att kocken får städa. Det är högt i tak och man får regelbunden feedback på allt man gör, något som de allra flesta vill ha för att känna tillfredsställelse. Att fira är ett ledord och Petter Stordalen är verkligen en man som får andra att skina, genom fantastiska överraskningar och genom att lyfta fram och uppmärksamma enskilda medarbetare som gått den extra milen. Vilken grym feedback, att få åka rakt in på den förstärkta scenen i minivan och mottas som en stjärna inför 3000 jublande kollegor, när man tror att man är på väg för att jobba extra i servisen under konferensen!

Nordic Choice är troligen också ensamma om att rekrytera personal genom en talangjakt. Man har då en heldag à la Idol, när de sökande får komma på audition och presentera sig utan den obligatoriska skriftliga ansökan med CV. Man vill vaska fram personer, inte meriter och Frida berättade att många sökande kände sig sedda och stärkte sitt självförtroende bara genom att gå dit. ”Jag vågade!”

 

Tack Frida för en jätteinspirerande föreläsning! Det står ”Passion” i pannan på dig! Och grattis Petter, till en enastående rekrytering!